こんなときはどうするの？

Q
PASMOで入場後、特急券券売機でPASMOを利用できますか？
A

PASMOにチャージ（入金）額があればご利用いただけます。

Q
PASMOを無くしてしまったのですが・・・
A

「記名PASMO」、「PASMO定期券」に限り再発行いたします。PASMO取扱事業者またはSuica取扱事業者の駅やバス営業所で、所定の申請書にてお申し込みください（免許証など公的証明書による本人確認が必要です）。カード使用停止の登録を行い、再発行整理票をお渡しいたします。翌日以降、再発行整理票に記載された場所で、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行いたします。再発行の申し込みの翌日から14日以内にお受け取りください。それ以降は再度、紛失再発行のお申し込みが必要となります。

  • ※申請時にお渡しする整理票は、再発行いたしませんので大切に保管してください。
  • ※PASMO定期券（鉄道）の再発行はその定期券を発行した事業者のみの取扱いとなります。
  • ※再発行までの定期区間内乗車につきましては運賃をご負担していただきます。
  • ※紛失再発行の手続きで保証されるカード残額は、カードの利用を停止する処理が完了した時点の金額となります。
  • ※再発行には、手数料500円とデポジット（預り金）500円が必要です。
  • ※紛失したカードを発見された場合は、PASMO取扱事業者の駅やバス営業所にお申し出ください。デポジット（預り金）500円を返却いたします。
Q
PASMOのカード残額を確認したいのですが・・・
A

カード残額の履歴は、駅の券売機やバス営業所などで表示・印字することができます（カード残額のほかご利用日、ご利用内容、運賃を減額した区間などが表示されます）。

当社の自動券売機では直近20件、係員窓口では直近100件の印字が可能です。

  • ※PASMOを再発行した場合は、再発行前のカード残額履歴は表示・印字できません。
Q
PASMOに2,000円チャージ（入金）するつもりが、誤って4,000円チャージしてしまったのですが・・・
A

（1）：誤ってチャージ（入金）した当日にチャージした駅に申し出た場合
（2）：誤ってチャージ（入金）した後に使用されていない場合
上記の条件をいずれも満たす場合のみ、最後にチャージ（入金）した金額を無手数料で払いもどしいたします。

Q
PASMO利用可能エリア外まで乗車したいのですが・・・
A

PASMOは、特定のエリア内の改札機で利用いただくことを前提としたカードです。エリア外へ乗り越ししたり、エリア外を経由しての乗車はできません。エリア外まで乗車される場合は、あらかじめきっぷをお求めください。やむを得ずエリア外に乗り越した場合は、下車する駅の窓口で現金での精算が必要となります。詳しくは、PASMO Webサイト内の「ご利用可能交通機関」のページをご覧ください。

Q
PASMOで乗車した後に列車が運行不能となった場合はどうなるの・・・
A

PASMOで乗車後、列車が運行不能となった際に他の経路を乗車される場合は、乗り継ぐ駅までの運賃のほか　に、他の経路の運賃を別途頂戴いたします。

  • ※PASMO定期券の定期券区間内は、従来の磁気定期券と同様、復旧までに時間がかかると判断された場合、振替輸送の取扱いを行います。この場合、お手持ちのPASMO定期券を改札機にタッチせず、係員のいる通路をお通りください。

例：下の図の場合、所沢駅から小竹向原駅までの運賃290円と小竹向駅から東京メトロ線の池袋駅までの運賃160円の合計450円の運賃をいただきます。

他の経路を乗車される場合は運賃を別途頂戴いたします

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